עיקרי האחריות
אנו ב"דשא סינטטי – החלום שמתגשם" מחויבים למצוינות בכל שלב. מחויבות זו מתחילה בשלבי הייצור הקפדניים, הכוללים שימוש בחומרי גלם מובחרים ויישום סטנדרטים מחמירים המבטיחים את איכותו הגבוהה של הדשא. אנו פועלים כדי שתיהנו מדשא סינטטי איכותי שילווה אתכם לאורך זמן, כך שאתם יכולים להיות רגועים שהבחירה בנו נכונה.
מתוך רצון להבטיח לכם שקיפות מלאה ושקט נפשי עוד לפני הרכישה, ריכזנו עבורכם את עיקרי תקנון האחריות המדורגת.
התקציר מפרט את היקף הכיסוי לפגמי ייצור, ומבהיר כי בלאי טבעי כתוצאה משימוש סביר אינו נכלל במסגרת האחריות.
כיסוי האחריות :
-
- האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד בדשא הסינטטי. פגם ייצור מוגדר ככשל מהותי בחומר הגלם או בתהליך הייצור (לדוגמה: התפוררות סיבים חמורה או דהיית צבע נרחבת שאינה נובעת מבלאי טבעי או חשיפה חיצונית). קביעת הפגם תיעשה על בסיס בחינה מקצועית מטעמנו.
- החרגה כללית: האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק, שימוש לא נכון או תחזוקה לקויה.
אחריות מדורגת ודגמים ספציפיים:
האחריות מדורגת, כלומר אחוז הכיסוי שלה פוחת עם הזמן ממועד הרכישה. משך האחריות משתנה לפי הדגם הנרכש:
-
דגמי סול 10 מ"מ ו-25 מ"מ: דגמים אלו אינם נושאים אחריות עקב היותם דגמי בסיס חסכוניים.
-
דגמי סול 30 מ"מ, 37 מ"מ, 37 מ"מ פלוס ו-42 מ"מ ספייס: אחריות לשנה אחת בלבד.
-
הדגמים: סול 45 מ"מ קלאסיק, סול 47 מ"מ 5 שנות אחריות מדורגות, דשא כדורגל/קט רגל 3 שנות אחריות מדורגות.
שימו לב: באזורים גאוגרפיים מיוחדים (כגון הערבה, ים המלח ואילת), תוקף האחריות המדורגת מוגבל ל-3 שנים עקב בלאי מוגבר.
מידע נוסף זמין במאמר: "אחריות מדורגת לדשא סינטטי: המדריך המלא לבחירה נבונה וביטחון לאורך זמן".
מימוש אחריות ועלויות חלות (חובה לקרוא!):
במקרה של פגם ייצור מאושר, הזיכוי יינתן לרכישת דשא חלופי עבור השטח הפגום בלבד.
-
פיצוי חלקי: הפיצוי יינתן עבור סך השטח הפגום המצטבר בלבד. פגמים נקודתיים מפוזרים לא ייחשבו כפגם כללי המצדיק פיצוי על כלל שטח הדשא.
- משך הטיפול: אנו מתחייבים לבחון כל פנייה למימוש אחריות ולספק ללקוח את עמדתנו המנומקת תוך 21 ימי עסקים מרגע קבלת הפנייה המפורטת בכתב.
-
עלויות הלקוח: הלקוח נושא במלוא העלויות של (1) פירוק הדשא הפגום, (2) העמסתו, (3) משלוח הדשא החלופי, ו-(4) התקנת הדשא החלופי.
-
תנאי לזיכוי (החזרת דשא): קבלת הדשא החלופי מותנה בהעברת הדשא הפגום אלינו לשם זיכוי.
-
משך האחריות: קבלת הדשא החלופי מממשת את אחריותנו לפגם הספציפי במלואה. האחריות על הדשא שהוחלף אינה מתחילה מחדש, אלא ממשיכה את תקופת האחריות המקורית המדורגת (הנספרת מתאריך הרכישה הראשוני).
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ואינה מכסה נזקים הנגרמים מגורמים חיצוניים או משימוש/תחזוקה לא תקינים, כגון:
-
נזקי חום והשתקפויות (כולל חריכה/התכה).
-
נזקי טבע (שיטפונות, סופות, רעידות אדמה, שריפות).
-
נזקי צד שלישי.
-
נזקי אש או חומרים כימיים (לרבות כלור ובריכות).
-
שימוש חריג או בלתי הולם (רכב, ונדליזם, בלאי חריג באולמות אירועים).
-
תחזוקה לקויה או הזנחה (לרבות אי-ביצוע הברשה ראשונית).
-
בלאי טבעי או שחיקה מוגברת (לדוגמה: עומס דריכה קיצוני, שימוש למטרות ספורט).
-
נזקים מכניים (קרעים, חתכים, חפצים חדים, בעלי חיים).
-
אחסון לקוי לפני התקנה.
-
הבדלי גוון בהחלפה חלקית (תופעה טבעית עקב בלאי קיים).
-
נזקים הקשורים להתקנה או לתשתיות (באחריות המתקין בלבד).
חשוב לדעת: רשימת דוגמאות זו אינה ממצה, והיא נועדה לסייע בהבנת העקרונות לפיהם נקבע אם נזק אינו מכוסה באחריות. כל נזק שאינו נובע מפגם ייצור של הדשא עצמו, אלא מגורם חיצוני או משימוש/תחזוקה שאינם תקינים, לא יכוסה באחריות
מידע כללי חשוב:
-
-
חובת הברשה ותיעוד (תנאי הכרחי לשמירת אחריות): לשמירת האחריות ומניעת בלאי מואץ, חובה לבצע הברשה ראשונית יסודית במכונה ייעודית מקצועית ורק כאשר יש שמש מלאה (ביצוע ההברשה באחריות הגורם המתקין).
-
ביטול אחריות: אי-שליחת תיעוד של (תמונה רחבה או סרטון קצר המראה את מכונת ההברשה הייעודית מקצועית מבצעת הברשה של הדשא) למייל שלנו בלבד, עד 10 ימים מביאה לביטולה המיידי של האחריות, מידע נוסף זמין במאמר:
"הברשה נכונה של דשא סינטטי: המדריך המלא למראה דשא מושלם ותחזוקה יעילה".
- רישום וזכויות: תעודת האחריות המלאה תישלח אליכם למייל. האחריות מתחילה מתאריך חשבונית הרכישה. אי-קבלת התעודה המלאה אינה פוטרת את הלקוח מתנאי האחריות ואינה מרחיבה את הכיסוי.
- עדכונים בתנאי האחריות: התנאים הקובעים הם אלה שבתעודה שקיבלתם ברכישה. עדכונים יחולו על רכישות חדשות בלבד.
לתנאים המלאים, יש לעיין בתעודת האחריות המלאה שתקבלו.
אם יש לכם שאלות נוספות לגבי תעודת האחריות, אנא צרו קשר איתנו.
כל הזכויות שמורות לדשא סינטטי – החלום שמתגשם
שאלה: מה כוללת האחריות על דשא סינטטי ב"דשא סינטטי – החלום שמתגשם"?
תשובה: האחריות מכסה אך ורק פגמי ייצור בדשא סינטטי שהתגלו במרבד. הכיסוי חל על מקרים מוגדרים כגון פגם בחומר הגלם או בתהליך הייצור (לדוגמה: התפוררות סיבים חמורה או דהייה חריגה של הגוון שאינה נובעת מבלאי טבעי). קביעת הפגם נעשית על בסיס בחינה מקצועית מטעם העסק.
שאלה: לכמה שנים ניתנת האחריות ועל אילו דגמים?
תשובה: משך האחריות משתנה והיא מדורגת בהתאם לסוג הדגם ואיכותו:
- דגמי סול 10 מ"מ ו-25 מ"מ: דגמים אלו אינם נושאים אחריות (דגמי בסיס חסכוניים).
- דגמי סול 30 מ"מ, 37 מ"מ, 37 מ"מ פלוס ו-42 מ"מ פלוס: שנה אחריות מדורגת.
- דגמי סול 45 מ"מ קלאסיק, סול 47 מ"מ ודשא כדורגל/קטרגל: 5 שנות אחריות מדורגת.
- לתשומת לבכם: באזורים גיאוגרפיים מיוחדים (כגון עמק הערבה וים המלח), תוקף האחריות מוגבל ל-3 שנים בלבד עקב תנאי אקלים קיצוניים (לא כולל סול 10 ועד סול 42 ספייס)
שאלה: מהי המשמעות של אחריות מדורגת על דשא סינטטי?
תשובה: אחריות מדורגת לדשא סינטטי פירושה שאחוז הכיסוי פוחת עם הזמן ממועד הרכישה. הכיסוי הכספי או החלופי מותאם למשך הזמן שחלף, כך שהלקוח מקבל מענה יחסי לזמן שנותר עד תום תקופת האחריות המקורית.
שאלה: האם התקנה עצמית של דשא סינטטי מבטלת את האחריות?
תשובה: האחריות על איכות המרבד נשארת בתוקף גם בשיטת "עשה זאת בעצמך", אך היא מותנית בביצוע תחזוקת דשא סינטטי נכונה. חובה לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) של הברשת הדשא באמצעות מכונת הברשה ייעודית תוך 10 ימים מהרכישה. אי-שליחת התיעוד בהתאם להוראות הייצרן מביאה לביטול מיידי של האחריות.
שאלה: האם האחריות מכסה נזקי שמש או חום קיצוני?
תשובה: האחריות אינה מכסה נזקים הנגרמים מגורמים חיצוניים כגון נזקי חום והשתקפויות מחלונות או מראות (אפקט זכוכית מגדלת), נזקי טבע (שיטפונות, שריפות) או נזק מצד שלישי. הכיסוי חל אך ורק על פגמים פנימיים שנוצרו בעת ייצור המרבד.
שאלה: כיצד מתבצע פיצוי על פגם בנקודה ספציפית במשטח?
תשובה: במקרה של פגם מאושר, הפיצוי הוא פיצוי חלקי עבור שטח הפגם המצטבר בלבד. פגמים נקודתיים אינם נחשבים כפגם כללי המצדיק החלפה של כל שטח הדשא שהותקן באתר.
שאלה: מי נושא בעלות משלוח והתקנה במקרה של מימוש אחריות?
תשובה: על פי תנאי תקנון האחריות, הלקוח נושא במלוא העלויות הלוגיסטיות: פירוק הדשא הפגום, העמסתו, משלוח הדשא החלופי והתקנתו מחדש. האחריות מכסה את ערך חומר הגלם של הדשא עצמו בלבד.
שאלה: האם נזקי כלור או כימיקלים מכוסים באחריות?
תשובה: לא. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש בחומרים כימיים (כמו כלור בבריכות או חומרי ניקוי), נזקי אש, או בלאי טבעי של דשא סינטטי הנובע מעומס דריכה קיצוני או שימוש למטרות ספורט בדגמים שאינם מיועדים לכך.
שאלה: האם האחריות מתחילה מחדש לאחר החלפת דשא פגום?
תשובה: לא. קבלת דשא חלופי אינה מאתחלת את תקופת האחריות. הדשא החדש שסופק ממשיך את ספירת תקופת האחריות המקורית שנקבעה במועד הרכישה הראשון.
שאלה: תוך כמה זמן מתקבלת תשובה לפנייה בנושא שירות ואחריות?
תשובה: העסק מתחייב לבחון כל פנייה למימוש אחריות ולספק עמדה מנומקת תוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה בכתב, בצירוף כל המסמכים והתיעוד הנדרש (חשבונית ותמונות הפגם).
שאלה: האם האחריות מכסה ריח של שתן מבעלי חיים או כתמים?
תשובה: לא. האחריות על המרבד מכסה פגמי ייצור בלבד. נזקים מצד שלישי, הכוללים כתמים כתוצאה מהפרשות של בעלי חיים או ריח של שתן בדשא סינטטי, אינם כלולים במסגרת הכיסוי. על מנת למנוע מפגעים אלו, מומלץ להקפיד על תחזוקה שוטפת הכוללת שטיפה במים ושימוש בחומרי ניקוי ייעודיים שאינם פוגעים בסיב.
שאלה: מה קורה במקרה של התחממות דשא סינטטי או כוויות מחום?
תשובה: דשא סינטטי, כמו כל משטח פלסטיק החשוף לשמש ישירה, עשוי להתחמם. האחריות אינה מכסה התחממות של דשא סינטטי או נזקי כיווץ והמסה הנגרמים מחום קיצוני, מדורות, סיגריות, או השתקפות קרני שמש (אפקט זכוכית מגדלת). במקרים של התחממות יתר, מומלץ להתיז מעט מים לצינון המשטח, אך אין זה נחשב לפגם בייצור המוצר.
שאלה: האם יש קשר בין מחיר הדשא למשך האחריות הניתנת עליו?
תשובה: בהחלט. מחיר המרבד נגזר מאיכות חומרי הגלם, עובי הסיב (DTEX) וצפיפות התפרים. דגמים איכותיים יותר, כמו אלו המוצעים בדשא סינטטי – החלום שמתגשם, מיוצרים עם הגנת UV משופרת ועמידות גבוהה יותר לשחיקה, מה שמאפשר להעניק עליהם תקופת אחריות ארוכה יותר. השקעה בדשא עם אחריות מקיפה מבטיחה חיסכון לטווח ארוך ושקט נפשי לגבי עמידות הגינה לאורך זמן.
שאלה: למי פונים במקרה של צורך במימוש אחריות או שירות לקוחות?
תשובה: אצלנו בדשא סינטטי – החלום שמתגשם, השירות לא מסתיים במכירה. בכל מקרה של פגם בייצור או צורך בבדיקה מקצועית, יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של העסק בכתב. אנו מתחייבים למתן מענה יסודי ומקצועי לכל פנייה, בהתאם לתנאי התקנון, כדי להבטיח שקיפות מלאה ושביעות רצון לאורך כל תקופת האחריות.
